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嫌な顔一つせずに笑顔でご対応いただけた
物件をネットで見つけて最初にコンタクトを取らせていただいた時から引き渡しまで、とても丁寧にきめ細やかなサポートを頂きまして、ありがとうございました。
高齢の両親の心配事に時間をかけて根気よくお付き合いいただき、嫌な顔一つせずに笑顔でご対応いただけたことには感謝しかありません。
不動産売買に関する知識が深く、対面でのお打合せ時にご説明いただいた内容で、ほぼ心配なく進めることができました。
その後に聞きたいことが発生し、お電話等でご相談させていただいた際にも即座にご対応いただけて、安心して手続きを進めることができました。
年末年始は新居にて家族で穏やかに過ごせそうです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
暖かいコメントをいただきまして、誠にありがとうございます。
お住まいにあたって何かお困りごとがあればいつでもお気軽にご連絡をいただけますと幸いです。
またお会いできる日を楽しみにしております。
引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。
専門分野に関する説明には、若干の不安を覚えました
司法書士事務所の指定など、こちらの我儘にも対応いただき、常に笑顔で感じも良く接していただいたので、総合的には満足です。
しかしながら、一連のやり取りや質問に対する回答を通して、建物、設備、取引などの専門分野に関する説明には、若干の不安を覚えました。
経験不足？知識不足？
また、強引に売り込まれるよりは良いのかも知れませんが、ハウスクリーニングやリフォームなど、売買以外の部分についてももう少し情報をいただきたいと感じました。
なお、太陽光発電設備について見積書をお願いしていますが、未だにご回答はいただけておりません。
最後に、先日サプライズで生花を頂戴し、ありがとうございました。
お気持ちは本当にありがたいのですが、共働きで不在が多く、受け取れたのは不在連絡票から２日後になってしまいました。
旅行や出張などで不在となる可能性も考慮すると、サプライズでの「生もの」はご検討いただいた方が良いかと思います。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
ご契約からお引き渡しまで約1年のお時間がございましたが、無事にお取引をすることができ、大変嬉しく思います。
経験・知識不足な点でご心配をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を今後の営業活動に活かしてまいりたいと思います。
またご相談事がございましたら、お気軽にお声がけいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
とにかく報・連・相が足りない
・とにかく報・連・相が足りない。
人柄的に好感は持てたが、こちらが質問しなければ、言い出さなければ、きっと教えてはくれなかっただろうなと思うことが多々あった。
・以前は他社Ｚ社で物件を探しており、そこの担当者がとても感じが良く一生懸命になってくれたので、その担当者から買いたいと思っていた。
ただ、購入したかった物件が東急リバブルさんのみの取り扱いだったためそうすることにしただけであり、結果的にトラブルが多かった。
なんでこの物件にしたのだろうか、もっとＺ社の担当者と探していたらトラブルのない良い物件に出会えたのではないか、という後悔の念が拭いきれない。
・直接担当者および上司の方にも申し上げたが、東急リバブルさんに大きな落ち度があったトラブルではないにせよ、もう少し「顧客にとっての人生で一回あるかないかの大きな買い物である」という点を頭に入れてお仕事をしていただきたい。
また、その分野の人からしたらよくある出来事だったのかもしれないが、顧客は素人が大半ゆえ、素人を相手にする仲介のプロとして求められる仕事のあり方があると思う。
こちらとしてはハウスメーカーが知らない会社であったとしても、東急リバブルが仲介ならば安心だと思ってこの物件を購入したという経緯もある。
一人暮らしの時も賃貸を紹介していただいて大変満足していたゆえ、今回のことは非常に残念であった。
担当者にも話したが、今回の事例及び私たちが不満に思っている内容や理由、今後の改善策など全てが担当者やその上司、その店舗だけで共有されるのではなく、全社を通して情報が共有され、今後二度と私たちのような思いをする客が出ないことを切に願っている。
センターからの返答
この度、S様の不動産購入の担当をさせて頂き、ありがとうございました。
S様には、ご不便をおかけしている中で、ご不満な点やご指摘を頂き、ありがとうございます。
今後、同様のケースが無いようにS様からのご指摘を社内で共有してまいります。
宜しくお願い致します。
ニーズに沿った対応を頂けた
売出しから契約、決済まで一貫してとても丁寧で親切な対応を頂き、チャレンジプランや古家付き土地売却の提案など、売主ニーズに沿った対応を頂けた。
結果満足行く売買が出来、東急リバブルにして良かったと思いました。
センターからの返答
K様、この度は弊社を通じて不動産売買のお取引を頂き、誠にありがとうございました。
K様のご意向に沿った形でお話を進めることができ、ご満足を頂けたこと大変光栄に存じます。
今後も不動産に関することでお悩み等ございましたら、お力になりたいと思いますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
チームセリングを今後も高めて欲しい
地域への理解度とブランド力含めたチームセリングを今後も高めて欲しい。
その安心感はリバブルの強み。
センターからの返答
この度はお取引をいただきまして、誠にありがとうございます。
いつも迅速にかつきめ細かなご対応をいただき、弊社としても大変スムーズにお手続きを進めることができ、感謝しております。
東急リバブルのご利用も、今後ともご贔屓にしていただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
計画等解りやすくアレンジ頂いた
購入・決済・リフォーム等のスケジュールや計画等、解りやすくアレンジ頂いた。
センターからの返答
この度、I様のお住替えのお手伝いを担当させて頂き、ありがとうございました。
購入物件の内覧からリフォーム、お引越しの提案についてだけでなく、ご売却についても良い方向を示せるよう、鋭意努めてまいります。
引き続き、ご不明な点やご質問などございましたら、お気軽にご連絡ください。
宜しくお願い致します。
大変好感度が高く満足しております
円滑にご対応いただき、また大変好感度が高く満足しております。
センターからの返答
この度は、青葉台センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまで1年弱のお時間がございましたが、T様のお心遣いを感じることのできるお取引となったこと、大変うれしく思います。
常に親切かつ迅速にご対応いただき、感謝しております。
お体にはお気をつけて、お過ごしください。
今後とも、不動産につきましてお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
何卒宜しくお願い致します。
勤務先まで届けていただいた
こちらの都合で書類の遺り取りなどで勤務先まで届けていただいたり、大変助かりました。
打合せの時間なども予定通りでよかったです。
また東急リバブルさんを利用したいです。
センターからの返答
この度、F様のご売却のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
お手続きの関係で、書類をご用意や打ち合わせなど、色々とご調整頂き、ありがとうございました。
お取引に関し、ご不明な点やご質問事項などございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後もF様のお力になれるよう、鋭意努力してまいります。
引き続き、宜しくお願い致します。
よい物件を購入する事が出来ました
購入前（契約前）と後では、サービスレベルに多少の差があったように感じたが、概ね満足です。
おかげさまで、よい物件を購入する事が出来ました。
ありがとうございました！
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、何度もお時間を頂きましてありがとうございます。
また機会がございましたら、当社をご利用頂ければ幸いでございます。